【科技快报】6月9日，中国电信某研究院人士透露，该院已接到关于调整组织架构的正式通知，通知要求该院更改部分二级部门的名称，并分别撤销和成立两个部门。

作为中国电信的支撑部门，该研究院的机构调整实际上只是冰山一角。近年来，包括中国电信在内的三大运营商为适应新运营环境的需要，纷纷对组织架构进行了较大规模的调整。而有专家表示，架构调整是一个循序渐进的过程，目前的架构未能很好地适应3G的运营，还需要持续进行改进。

近年来，三大运营商纷纷调整了组织结构，一个基本的方向就是从产品导向型向客户导向型转变。

以中国电信为例，过去其部门设置比较粗线条。随着向综合信息服务提供商转型战略的提出，中国电信推出了三大拳头品牌：我的e家、商务领航、号码百事通，并成立了号码百事通公司，以及针对企业客户成立了政企客户部，一定程度上体现了中国电信组织结构的转型，但是以产品为导向的色彩仍然浓烈。此后，中国电信继续细分架构，成立了家庭客户部。在电信重组宣布后，中国电信又成立了个人客户部和天翼终端公司等，专门面向移动业务运营。而前述研究院本次将商务领航研发部更名为政企客户产品开发部，将我的e家研发部更名为家庭客户产品开发部就反应了从产品导向到客户导向的转变。

借电信重组契机，中国联通也对组织架构进行了调整。在重组之前，原中国联通的前台部门有G网经营部、增值业务部、数据固定业务部等，原中国网通有增值业务中心、公话业务管理中心、综合信息业务中心、区域销售管理中心等；重组之后，中国联通成立了个人客户部、家庭客户部、集团客户部，这些部门与市场部级别平行，具体如图所示。

尽管中国移动主要经营移动业务，难以对客户性质进行区分，然而中国移动也成立了集团客户部。近期中国移动还表示，将围绕TD发展和个人、家庭、集团三大市场建立服务体系，重点提升服务创造价值能力和个人、家庭、集团三大市场的服务能力，实现个人、家庭和集团三大市场的产品、服务和渠道的有效匹配。

由三大运营商的举措可以看出，从产品导向转向客户导向，分别针对个人、家庭和企业客户成立相应的部门已经成为它们的共同选择。德国电信国际咨询公司(中国区)总经理DrWeigand表示，这样的组织结构有利于优化业务流程，精准把握用户需求，为客户提供“统一账单”的服务。