来源：通信产业网

 2011年，中国3G发展突飞猛进，用户已突破1.2亿。而2G时代当之无愧的老大中国移动，由于受到3G网络标准相对不够成熟的影响，更像是一个跛足的巨人艰难前行。刚刚过去的一年，中国移动2G用户增长逐渐放慢，而即便按照不同的3G用户标准，中国移动的新增3G用户也逐步被竞争对手赶超。2012年，中国移动何去何从?

 1月4日，中国移动2012年工作会议在北京召开，中国移动领导班子、监事会、董事会、总部各部门、所属各单位负责人参加会议。会议重点部署了中国移动移动互联网时代的竞争之道：第一，加强WLAN建设和经营;第二，发力移动互联网，加强终端运作;第三，实现服务领先。

 发力WLAN建设

用户的数据业务使用习惯已经形成，根据中国移动近期发布的第三季度财报，今年前三季其无线上网业务流量比去年同期增长143.1%。但由于TD-SCDMA网络覆盖及终端问题，2010年以来，中国移动持续面临的一个问题，TD网络利用率较低，但GSM利用率日增。中国移动也因此提出了百万热点建设计划。

中国移动总裁李跃在中国移动2012年工作会上表示，WLAN是低成本高效率的流量承载解决方案。在数据流量迅猛增长，无线蜂窝网络压力加大的情况下，要特别重视WLAN建设和经营。2012年，要将WLAN建设、维护、运营和业务发展纳入日常工作体系。

中国移动党组书记、副董事长奚国华则表示，下一步，要进一步提升WLAN建设效率与发展效益，通过全面分析GSM/TD网络数据流量分布、业务使用、终端类型、用户习惯，更好地把握市场需求，找准热点区域，更好地发挥WLAN对移动蜂窝网数据流量、特别是手机终端流量的分流作用。

此外，据中国移动董事长王建宙介绍，2012年，还要大力推动TD-SCDMA规模发展，提高网络利用率，同时，积极推动TD-LTE扩大规模试验，促进产业化和商业化进程。

全面建立移动互联网主导地位

这是一个被苹果和谷歌改变的移动互联网时代，而中国移动是移动互联网意识最先觉醒的国内运营商。而面临移动互联网带来的管道化危机，据王建宙介绍，在推进移动互联网发展方面，2012年，中国移动总体策略是：构筑智能管道，搭建开放平台，打造特色业务，展现友好界面，建立移动互联网产业的主导地位。

据奚国华介绍，中国移动将围绕移动互联网产业链关键环节，通过平台集中部署，建设聚合的内容型平台或开放的能力平台，秉承开放思维，对外加强与互联网公司、第三方开发者的合作，实现产业链资源的聚合作用，吸引具有竞争力的各种应用落户公司的应用平台。而围绕移动互联网，此前，中国移动建设了三大门户、九大内容基地。

奚国华表示，3G时代用户的应用感知，特别是在智能终端界面上的体验尤为重要。良好的应用体验主要包括两个方面，一是客户端和网络端必须畅通，二是应用内容足够丰富。下一步要通过专业化运营，发挥产业协同效应，打造新一代客户广泛接受的优质终端，不断做大TD市场规模。此外，要高度重视客户体验与流量培育。

实现服务领先

而面对其他运营商的竞争，中国移动希望继续强化自身在服务领域的优势。

在2011年的中国移动工作会上，中国移动提出了“客户为根、服务为本”的服务理念，并用了两个“千方百计”表达了对其6亿客户的重视：千方百计改善客户感知，千方百计提高客户满意度。

2011年10月第三方满意度调查显示，中国移动满意度得分78.8分，比上一年提升1.3个百分点，其中资费满意度创记录地提升7个百分点。在工信部公布的百万客户升级申诉率中，中国移动连续20个月保持行业最低水平。

今年，李跃则提出，当客户利益与企业利益发生矛盾时，必须毫不犹豫地保护客户利益。李跃说，2012年，各级公司要深入理解并认真落实“客户为根，服务为本”，健全服务保障机制，提升服务支撑能力，优化服务质量管理体系，进一步强化服务领先优势。

此外，李跃还强调，创新是企业发展的动力源泉，要着眼于可持续发展，着力推进网络创新、业务创新、管理创新，实现企业发展由主要依靠资源投入向依靠创新推动转变。

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